General Terms and Conditions
• Flight reservations can be made by e-mail reservas@rivair.mx and/or phone (+52) 984 132 0452, specifying flight date, time, route, number of passengers, name of all passengers and amount of luggage (size and weight) in case of any modification, you will have to inform 24 hours before the reservation date.
• You can also request information or make reservations at our sales office at the following address: 15 Avenida Sur, Centro, 77710 Playa del Carmen, Q.R.
• RivAir has two operational bases. Base Cancun with an aircraft with capacity for 3 passengers (Cessna 182) and in Base Playa del Carmen we have an aircraft with capacity for 3 passengers (Cessna 182) and another one with capacity for 5 passengers (Cessna 206).
• Rates are subject to change without prior notice, but if a reservation has been made prior to the changes, the established price will be maintained.
Reservations
• All reservations are subject to aircraft availability, once availability is confirmed an email will be sent with the payment link to make the advance payment. This link is valid for 24 hours, after 24 hours the availability of the reservation is not guaranteed.
• Once the down payment has been made, you will be sent the proof of payment and your reservation number via e-mail.
• One day before your flight, an email will be sent to confirm how the remaining payment will be made, the weight of luggage and the name of the pilot who will fly the flight.
Reservation Number
• The issuance of the reservation number is proof of the contracting of the service and the acceptance of the terms and conditions of the service purchased by the passenger.
• The service will only be provided on the date, time, from the origin and to the contracted destination, unless Aerosaab and/or RivAir must change the conditions of the service due to operational causes or force majeure, or the passenger decides to change the conditions of the service, making the corresponding payment, as indicated below.
Schedules and data
• The schedules are published and established in a twenty-four hour format, starting at 08:30 hours and ending at 17:00 hours, being the sole responsibility of the Passenger to verify the flight schedule and date(s), as well as to present himself/herself with the indicated anticipation (20 minutes) at the documentation modules and the room for boarding in accordance with the provisions of the Terms and Conditions. Likewise, the names and contact information indicated in the reservation number must be verified.
Payment Policies
• A minimum deposit of $200 USD is required to make the reservation, which must be paid within 24 hours after receiving the payment link, this deposit is non-refundable in case of cancellation.
• The remaining payment must be paid in full 24 hours before the flight.
• Payment can be made through PayPal, Openpay, electronic transfer, deposits and cash payments.
• Payments are converted to Mexican pesos and the exchange rate of the day the payment is made is taken.(Diario Oficial de la Federación-DOF)
Taxes, fees and charges
• Taxes, fees and charges imposed by federal, state and/or municipal governments, as well as airport authorities or groups in connection with the contracted flight(s), shall be paid by the passenger together with the applicable fares.
Billing
• Passengers may request invoicing of payments made for Air Service up to 24 hours after payment, for which they must send their proof of tax status and use of CFDI, to the following e-mail address: reservas@rivair.mx
Reservation Changes
• The passenger may make changes in schedule, date, flight, route and/or name as long as it is made 24 hours prior to the service.
• Passengers wishing to make changes to their reservation must cover the difference in fare that may exist, i.e., the passenger must pay the difference between the fare originally paid and the fare in effect at the time of making the change to their reservation.
Cancellation and Refund Policy
• The advance payment of $250 USD is non-refundable in case of cancellation of the service.
• If the flight is cancelled due to weather conditions, the customer will receive 100% refund of the total amount paid.
• If the flight is cancelled for internal reasons, the customer will receive 100% refund of the total amount paid.
• No refunds will be made if the customer does not show up for his reservation.
Luggage
• For security policies all passengers and their luggage will be subject to security checks before boarding the aircraft (by the authorities in charge of the review within the airport and / or airfield).
• We have two Cessna 182 and one Cessna 206 aircraft, due to the limited space in these models it is important to consider the weight and volume of luggage, for the safety of our passengers and pilot.
• Passengers will inform AeroSaab and/or RivAir personnel one day in advance of the amount of luggage and weight. After the above, it will be our AeroSaab and/or RivAir personnel who will validate and approve the baggage before boarding.
• The luggage compartment has capacity for 2 large suitcases (75cm x 46cm x 27cm) or 3 carry-on suitcases (55cm x 40cm x 25cm) and 3 backpacks (40cm x 30cm x 20cm) approximately and a maximum weight of 60kg in total.
• If the passenger carries more than the established amount of luggage one day in advance, our pilot will determine whether or not he/she can fly with that amount of luggage. It is important to consider that for safety reasons we cannot fly with excess baggage.
Non-transportable items and persons
•Shipments of weapons, ammunition and explosives of war.
•Transportation of all types of weapons.
•Narcotics, refined or crude narcotics, toxic pills without medical prescription or alkaloids.
•Combustibles and flammables.
•Radioactive, magnetic or corrosive material.
•Gas containers.
•Improperly packed, dirty, rotting or contaminated cargo.
•The transportation of corpses may only be authorized by the general manager of the company, when the legal and hygienic requirements established by law have been complied with.
•Valuables or money without the corresponding declaration of value and insurance.
•Infectious diseases or mentally unbalanced, dangerous or aggressive persons.
•Non-contagious sick or seriously injured persons who are not accompanied by specialized personnel responsible for their care.
•Persons in a state of drunkenness or under the influence of narcotics.
•Any material or merchandise classified as dangerous by Mexican official standards and/or the respective international standards.
The company may deny service to any person who fraudulently incurs in any of the aforementioned assumptions or who refuses to submit the baggage he/she intends to transport to the legal review established in the Security Program for the Prevention of Acts of Unlawful Interference.
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Condiciones Generales
• Las reservas de vuelos se podrán efectuar por medio del correo electrónico reservas@rivair.mx y/o al teléfono (+52) 984 132 0452, especificando fecha del vuelo, horario, ruta, número de pasajeros, nombre de todos los pasajeros y cantidad de equipaje (medidas y peso) en caso de realizar alguna modificación se tendrá que informar 24 horas antes de la fecha de reserva.
• También pueden solicitar información o realizar las reservaciones en nuestra oficina de ventas en la dirección:15 Avenida Sur, Centro, 77710 Playa del Carmen, Q.R.
• RivAir cuenta con dos bases operativas. Base Cancún con una aeronave con capacidad para 3 pasajeros (Cessna 182) y en Base Playa del Carmen contamos con aeronave con capacidad para 3 pasajeros (Cessna 182) y otra con capacidad para 5 pasajeros (Cessna 206)
• Las tarifas pueden variar sin previo aviso, pero si una reserva se ha realizado previamente a las modificaciones se mantendrá el precio establecido.
Reservaciones
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad de las aeronaves, una vez que se confirme la disponibilidad se enviará un correo electrónico con la liga de pago para realizar el anticipo. Dicha liga tiene una vigencia de 24 horas , posterior a las 24 horas no se garantiza la disponibilidad de la reserva.
• Una vez realizado el pago del anticipo, se le enviará el comprobante de pago y el número de su reservación vía correo electrónico.
• Un día antes de su vuelo se enviará un correo electrónico para confirmar cómo se llevará a cabo el pago restante, el peso de equipaje y se proporcionará el nombre del piloto que realizará el vuelo.
Número de Reservación
• La expedición de número de reservación es prueba de la contratación del servicio y la aceptación de los términos y condiciones del servicio adquirido por el pasajero.
• El servicio únicamente será prestado en la fecha, horario, desde el origen y al destino contratado, salvo que Aerosaab y/o RivAir deba cambiar las condiciones de este por causas operacionales o de fuerza mayor, o que el pasajero decida cambiar las condiciones del servicio, haciendo el pago correspondiente, según se indica más adelante.
Horarios y datos
• Los horarios están publicados y establecidos en formato de veinticuatro horas, comenzando desde las 08:30 horas y hasta las 17:00 horas, siendo responsabilidad exclusiva del Pasajero verificar los horarios y fecha(s) del vuelo, así como presentarse con la anticipación indicada (20 minutos) a los módulos de documentación y/o sala de espera para su abordaje de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones. Asimismo, deberá asegurarse de los nombres y datos de contacto indicados en el número de reserva.
Políticas de Pago
• Para realizar la reservación se requiere mínimo $250 USD de anticipo,el cual deberá ser liquidado en las 24 horas posteriores a recibir el link de pago, dicho anticipo no es reembolsable en caso de cancelación.
• El pago restante deberá de ser cubierto en su totalidad 24 horas antes del vuelo.• El pago se puede llevar a cabo por medio de Paypal,Openpay, transferencia electrónica, depósitos y pagos en efectivo.
• Los pagos se convierten a pesos mexicanos y se toma el tipo de cambio del día en que se realiza el pago. (Diario Oficial de la Federación-DOF)
Impuestos, cuotas y cargos
• Los impuestos, cuotas y cargos que impongan los gobiernos federales, estatales y/o municipales, así como las autoridades o grupos aeroportuarios con relación al o los vuelos contratados, deberán ser pagados por el pasajero junto con las tarifas aplicables.
Facturación
• El pasajero podrá solicitar facturar los pagos que se hubieran realizado por concepto de Servicio Aéreo hasta 24 horas posteriores al pago, por lo que se tendrá que mandar su constancia de situación fiscal y uso de CFDI , al siguiente correo electrónico: reservas@rivair.mx
Cambios en la Reservación
• El pasajero podrá realizar cambios de horario, fecha, vuelo, ruta y/o nombre siempre y cuando se realice 24 horas antes del servicio.
• El pasajero que deseé hacer cambios a su reservación deberá cubrir la diferencia tarifaria que en su caso pudiera existir, es decir, el pasajero deberá pagar la diferencia entre la tarifa originalmente pagada y la tarifa vigente al momento de realizar el cambio a su reservación.
Política de Cancelación y devoluciones
• El pago de anticipo de $250 USD, no es reembolsable en caso de cancelación del servicio.
• Si el vuelo es cancelado por condiciones meteorológicas el cliente recibirá 100% de devolución del importe total pagado.
• Si el vuelo es cancelado por motivos internos, el cliente recibirá 100% de devolución del importe total pagado .
• No se realizan devoluciones, si el cliente no se presenta a su reserva.
Equipaje
• Por políticas de seguridad todos los pasajeros y su respectivo equipaje serán sometidos a revisiones de seguridad antes de abordar la aeronave (por parte de las autoridades encargadas de la revisión dentro del aeropuerto y/o aeródromo)
• Contamos con dos aeronaves Cessna 182 y un Cessna 206, debido al espacio limitado en estos modelos es importante considerar el peso y el volumen del equipaje, por la seguridad de nuestros pasajeros y piloto.
• Los pasajeros informarán al personal de AeroSaab y/o RivAir un día antes la cantidad de equipaje y peso. Dispuesto de lo anterior, será nuestro personal de AeroSaab y/o RivAir quién validará y aprobará antes de abordar dicho equipaje.
•El compartimento de equipaje tiene capacidad para 2 maletas grandes ( 75cm x 46cm x 27 cm) o 3 maletas carry on (55 cm x 40cm x 25cm) y 3 mochilas (40cm x 30cm x 20cm) aproximadamente y un peso máximo de 60kg en total.
• Si el pasajero lleva más cantidad del equipaje establecido un día antes, nuestro piloto determinará si se puede volar o no con dicha cantidad de equipaje. Es importante considerar que por razones de seguridad no podemos volar con sobreequipaje.
Artículos y personas no transportables
• Cargamentos de armas, municiones y explosivos de guerra.
•Transportar todo tipo de armas.
•Estupefacientes, narcóticos refinados o en estado bruto, pastillas tóxicas sin prescripción médica o alcaloides.
•Combustibles e inflamables.
•Material radioactivo, magnético o corrosivo.
•Contenedores de gas.
•Carga mal empacada, sucia, en estado de putrefacción o contaminada.
•El transporte de cadáveres sólo podrá ser autorizado por el director general de la empresa , cuando se haya cumplido con los requisitos legales y de higiene que marca la ley.
•Valores o dinero sin la correspondiente declaración de valor y seguro.
•Enfermos contagiosos o desequilibrados mentales peligrosos o agresivos.
•Enfermos no contagiosos o lesionados graves que no estén acompañados por personal especializado que se responsabilice de su cuidado.
•Personas en estado de ebriedad o bajo efectos de estupefacientes.
•Ningún material o mercancía de las clasificadas como peligrosas por la normas oficiales mexicanas y/o las normas internacionales respectivas.
La empresa podría negar el servicio a cualquier persona que en forma dolosa incurra en cualquiera de los supuestos antes señalados o que se niegue a someter el equipaje que pretenda transportar a la revisiones de ley que se establecen en El Programa de Seguridad para la Prevención de Actos de Interferencia Ilícita.
